CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN
Chúng tôi áp dụng biểu phí giao hàng theo từng khu vực được quy định theo bảng giá vận chuyển được quy định bởi Đối tác vận chuyển của chúng tôi là Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Shopee Express (SPX), Ahamove
THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
Thời gian giao hàng chính xác được đơn vị giao hàng thông báo kể từ khi nhận đơn hàng, hoặc khách hàng có thể hẹn giờ để nhân viên giao đúng giờ.
QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN VÀ NHẬN SẢN PHẨM
– Người mua nhận cuộc gọi xác nhận thời gian giao hàng từ đơn vị giao hàng do người bán ủy quyền;
– Người mua kiểm tra sản phẩm và hóa đơn, sau đó ký vào đơn nhận hàng và thanh toán với nhân viên giao hàng;
– Người mua có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: hình dáng, màu sắc, kích thước hoặc mã sản phẩm không giống với sản phẩm người mua đặt trên website; giá trị hàng hóa khác với giá trị đơn hàng do người mua đặt trên website;
– Trường hợp người mua từ chối nhận hàng mà lý do không phải do sản phẩm, người mua vẫn phải trả phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể;
– Trường hợp có thắc mắc hoặc khiếu kiện sau khi nhận sản phẩm, người mua liên hệ bộ phận CSKH của OLEO.
KHI NHẬN ĐƠN HÀNG CÓ ĐƯỢC XEM SẢN PHẨM TRƯỚC KHI THANH TOÁN?
Quý khách hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi.
Trong trường hợp Quý khách gặp vấn đề phát sinh Quý khách liên hệ ngay đến chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
- Chính sách đổi trả
1) THỜI GIAN ÁP DỤNG
– Từ 3-5 ngày kể từ ngày mua hàng nếu trong khi sử dụng có xảy ra bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất.
– Ngày mua: là ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.
2) ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
– Mua hàng tại cửa hàng nào đổi trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi hàng tại các cửa hàng khác
– Khách hàng mua trên kênh online vui lòng liên hệ bộ phận CSKH – 0396.966.342 để được hướng dẫn đổi trả.
3) ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
– Còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên bao bì, phụ kiện và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
– Sản phẩm lỗi từ phía sản xuất.
– Sản phẩm mua nguyên giá.
– Chỉ được đổi các sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng; trong trường hợp sản phẩm đổi cao hơn giá trị đơn hàng, vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn trả.
4) KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
– Sản phẩm quá thời hạn đổi.
– Sản phẩm sử dụng sai quy cách, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.
– Không có hóa đơn mua hàng.
– Các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ hoặc bị hư hỏng
– Sản phẩm đã sử dụng. Sản phẩm có mùi nước hoa, hóa mỹ phẩm.
5) QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI HÀNG
Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng nơi quý khách mua hàng, hoặc liên hệ Hotline CSKH – 0396.966.342 để được cung cấp thông tin gửi hàng.
– Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.
- Chính sách bảo hành
Các sản phẩm mua tại OLEO được bảo hành theo các quy định bảo hành như dưới đây:
1) Bảo hành đổi trả. Một đổi một
– Sản phẩm giao hàng không đúng mẫu mã, hình ảnh như quảng cáo
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
2) Các trường hợp dưới đây không được bảo hành bởi chính sách bảo hành của OLEO và các thương hiệu đối tác ngay cả trong thời hạn của các bộ phận được bảo hành.
– Bộ phận có sự cố không nằm trong chế độ bảo hành
– Bị hư hỏng do thiên tai như hỏa hoạn, thiệt hại do lũ lụt và động đất
– Bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc sửa chữa không đúng cách
– Thay đổi hình thức bên ngoài trong quá trình sử dụng bình thường (Ví dụ: vết trầy xước, rách, thủng,…)
3) Thời gian bảo hành:
– Là sản phẩm tiêu hao. Chúng tôi không có chế độ bảo hành.
– Đề nghị quý khách kiểm tra cẩn thận về số lượng, chất lượng… trước khi nhận hàng.
- Chính sách bảo mật
Thu thập các thông tin
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên OLEO bao gồm: Email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà khách hàng cần cung cấp khi đăng ký mua hàng tại OLEO. Giúp cho chúng tôi có thể dễ dàng liên hệ giải đáp và giao hàng tận nơi cho khách hàng.
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng cho những mục đích sau:
– Giúp cung cấp các thông tin của các chương trình khuyến mãi, hậu mãi đến khách hàng.
– Giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.
– Cung cấp các dịch vụ bảo hành cho sản phẩm của bạn.
– Chúng tôi thu thập thông tin của khách hàng về số lần mua hàng tại OLEO
– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
OLEO luôn hiểu được tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin khách hàng. Vì vậy, OLEO luôn cam kết không cung cấp thông tin cho các bên thứ ba mà không được sự hiểu biết của bạn.
Vì thông tin khách hàng giúp cho OLEO có thể nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn và chuyên nghiệp hơn. Để thực hiện điều này chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.
Mọi thông tin của khách hàng sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật. Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật. Chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật.
CÂU HỎI VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ
Nếu bạn muốn: truy cập, chỉnh sửa, sửa đổi hoặc xóa bất kỳ thông tin cá nhân nào chúng tôi có về bạn, gửi khiếu nại hoặc chỉ muốn biết thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 098.280.8864
){kind=link}